傳統(tǒng)的人際溝通題型的四步法是“態(tài)度原因化解避免”，而隨著事業(yè)單位招考面試的發(fā)展，出現(xiàn)了一種新形式的無矛盾的人際溝通題，而這一類題在面試中出現(xiàn)的頻率逐漸增多，成為考生在面試階段必須面對的新難題，解答這一類題，簡單地照搬照抄“態(tài)度原因化解避免”的四步法顯然是不夠的，必須在現(xiàn)有基礎(chǔ)上有所改變，有所突破。

 

無矛盾人際溝通提的本質(zhì)依然是人際溝通類題型，所以答好這一類題也必須追本溯源，從人際溝通類題型的本質(zhì)出發(fā)，尋找合適的解決途徑，傳統(tǒng)意義上的人際溝通類題型主要具有以下特征：“人際溝通類題干通常設(shè)定一個(gè)人際交往的障礙情境，例如誤解、沖突或矛盾。要求考生‘身臨其境’的對其中涉及的復(fù)雜人際關(guān)系進(jìn)行處理，協(xié)調(diào)各種利益，解決情境中的人際交往障礙?！边@里面有三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，第一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)在于“人”，為考生設(shè)定身份;第二個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)在于“情境”，有較明顯的矛盾沖突或是具體爭議;第三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)則要求考生“身臨其境”處理其中涉及的復(fù)雜人際關(guān)系，協(xié)調(diào)各種利益，解決情境中的人際交往障礙。而無矛盾人際溝通題的突出特征在于省略或隱藏了第二個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，并沒給出具體的情境，這就給學(xué)員答題造成了極大的困難：如果按照傳統(tǒng)的四步法進(jìn)行，因?yàn)闆]有具體的情境和矛盾，原因和化解無從下手;如果跳過原有四步法，則答得漫無邊際，沒有邏輯。這里筆者將結(jié)合例題從縱向橫向兩個(gè)角度來講解兩種解答無矛盾人際溝通題的方法，希望能給予廣大考生適當(dāng)啟示。

 

第一種方法深度挖掘法，這種方法的核心在于從四步法入手，深度挖掘出問題中潛在的“情境”和矛盾，并予以化解。比如例題“你如何和領(lǐng)導(dǎo)與同事搞好團(tuán)結(jié)”，這道題在表面上屬于無矛盾的人際溝通題，但實(shí)際上仔細(xì)挖掘就可以發(fā)現(xiàn)這道題其實(shí)隱藏著矛盾，與領(lǐng)導(dǎo)與同事搞好團(tuán)結(jié)，就是處理好工作中可能與領(lǐng)導(dǎo)以及同事發(fā)生的矛盾，最好能做到防患于未然。

 

第二種方法是自我拓展法，之所以采用這種方法，是因?yàn)闊o矛盾人際溝通題與自我認(rèn)知存在交叉，這種方法的核心是結(jié)合自身特點(diǎn)進(jìn)行作答。如這道例題“假如你被錄取了，你將如何融入這個(gè)集體?”這道題的本質(zhì)是一道人際溝通題，融入這個(gè)集體是和這個(gè)集體中不同的人建立良好的關(guān)系，與此同時(shí)，這道題問的是如何融入這個(gè)集體，也是在問這個(gè)集體之后如何開展工作。

 

以上是從縱向(深度挖掘)和橫向(自我拓展)兩個(gè)層面解決無矛盾人際溝通問題的方法，希望廣大考生能結(jié)合自身特點(diǎn)，做到活學(xué)活用，答好無矛盾人際溝通類問題。