郵儲(chǔ)銀行瀏河鎮(zhèn)支行

　　□本報(bào)記者  莊 超

　　郵儲(chǔ)銀行瀏河鎮(zhèn)支行團(tuán)隊(duì)是一個(gè)年輕的團(tuán)隊(duì)、一個(gè)充滿愛(ài)心的團(tuán)隊(duì)、一個(gè)熱愛(ài)生活的團(tuán)隊(duì)、一個(gè)熱衷于服務(wù)的團(tuán)隊(duì)，也是一個(gè)致力于共同進(jìn)步的團(tuán)隊(duì)。

　　俗話說(shuō)，火車跑得快，全靠車頭帶，瀏河鎮(zhèn)支行在行長(zhǎng)朱向紅的帶領(lǐng)下，經(jīng)過(guò)多年的磨合和共同努力，取得了驕人的業(yè)績(jī)。她雖然是行長(zhǎng)，但是員工們更愿意稱她朱姐，因?yàn)樗褚粋€(gè)大姐姐一樣指導(dǎo)柜員的工作，關(guān)心柜員的生活。她看似柔弱，工作起來(lái)卻有股子不服輸?shù)木瘢窃谒@種精神的帶動(dòng)下，支行完成了一個(gè)個(gè)看似不可能完成的任務(wù),并涌現(xiàn)出了一個(gè)個(gè)感人的故事。

　　愛(ài)心小伙吳晨瑋

　　自愿加入中華骨髓庫(kù)

　　吳晨瑋是瀏河鎮(zhèn)支行的一名青年員工, 他在參加金融系統(tǒng)的獻(xiàn)血活動(dòng)中，自愿加入了中華骨髓庫(kù)。

　　“2014年時(shí)單位組織獻(xiàn)血，我當(dāng)時(shí)就填好了申請(qǐng)書(shū)，但血站的工作人員忘記給我留樣本了，我只好等2015年的獻(xiàn)血。結(jié)果這次又不巧，當(dāng)時(shí)因?yàn)楣ぷ鞅容^忙碌，晚上休息不好，血站通知我某個(gè)指標(biāo)不合格，我又一次和骨髓庫(kù)擦肩而過(guò)。”說(shuō)到這里，吳晨瑋有些無(wú)奈地笑了。他隨后就暗自下定決心：2016年獻(xiàn)血的時(shí)候，一定要好好休息、鍛煉身體，爭(zhēng)取可以加入。很快，2016年的獻(xiàn)血通知又來(lái)了，吳晨瑋鉚足了勁，那幾天早早休息，還吃素三天，配合運(yùn)動(dòng)和多喝水，功夫不負(fù)有心人，今年他的申請(qǐng)成功通過(guò)了。拿到加入中華骨髓庫(kù)的榮譽(yù)證書(shū)的那一刻，吳晨瑋喜不自禁。

　　除了那張加入骨髓庫(kù)的榮譽(yù)證書(shū)，吳晨瑋還展示了一張嘉獎(jiǎng)他大學(xué)時(shí)獻(xiàn)血的證書(shū)以及6本無(wú)償獻(xiàn)血證。同事們都說(shuō)他是單位里的獻(xiàn)血積極分子。吳晨瑋送給自己18歲的成年禮物，就是獻(xiàn)血。想到自己有機(jī)會(huì)幫助到別人，挽救別人的生命，他就感到很快樂(lè)。他現(xiàn)在還給自己制定了一年兩次的獻(xiàn)血計(jì)劃。

　　美少女戰(zhàn)士、喵老師、初音未來(lái)、櫻桃小丸子……一件件小作品活靈活現(xiàn)、栩栩如生，完美再現(xiàn)了那些我們耳熟能詳?shù)膭?dòng)漫人偶。在瀏河鎮(zhèn)支行，也有這樣一位心靈手巧的85后小伙子周懿，不久前，他做的黏土人偶還在蘇州市全區(qū)郵儲(chǔ)銀行第七屆“吉尼斯”技能比賽中獲得最佳人氣獎(jiǎng)。

　　作為一名動(dòng)漫迷，周懿熱衷于收集“手辦”，然而正版“手辦”動(dòng)輒六七百元乃至上千元，這讓他直呼吃不消，但又實(shí)在喜歡。這時(shí)他在網(wǎng)上發(fā)現(xiàn)了黏土吧，好多心靈手巧的動(dòng)漫迷們利用黏土把各種動(dòng)漫角色“復(fù)原”出來(lái)，有些做工精巧的甚至不輸“手辦”。“我也可以用黏土自己做啊，這樣不是省錢(qián)了嗎？”周懿說(shuō)，他當(dāng)時(shí)念頭一起，就立刻上淘寶買(mǎi)材料，開(kāi)始研究如何做，當(dāng)時(shí)正是2014年年初。

　　剛動(dòng)手做黏土人偶時(shí)，周懿覺(jué)得好難，最難捏的就是臉，要把臉的形狀捏出來(lái)可不是一件容易的事。他看著動(dòng)漫角色的圖片開(kāi)始捏臉，看著容易做起來(lái)難，他練習(xí)了好多次但一直失敗，一次次的打擊讓他一度灰心喪氣想放棄。“后來(lái)看到自己買(mǎi)了那么多黏土，想著不做完也是浪費(fèi)，那就繼續(xù)捏臉吧。”周懿笑著說(shuō)，沒(méi)想到熟能生巧，他終于學(xué)會(huì)了捏臉，“我家里現(xiàn)在還有很多，都是一開(kāi)始練習(xí)捏臉時(shí)的練習(xí)品。”經(jīng)過(guò)數(shù)次失敗，周懿終于成功捏出了一張臉。

　　兩年多來(lái)，周懿前前后后大概做了四五十個(gè)黏土人偶，幾乎都是動(dòng)漫和游戲中的角色，栩栩如生的人偶大受歡迎，大部分被同事的孩子、朋友、自己的客戶“瓜分”了。“好多人看了我的黏土人偶都很喜歡，尤其喜歡招財(cái)貓，覺(jué)得又萌寓意又好，我做過(guò)10多個(gè)招財(cái)貓，都送給我的客戶了。”周懿說(shuō)。前不久在郵儲(chǔ)銀行蘇州市分行舉辦的2016全區(qū)員工才藝比賽中獲得人氣第一名，在本周二蘇州市分行舉辦的“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育心得體會(huì)交流演講比賽中獲得第一名。

　　郵儲(chǔ)銀行瀏河鎮(zhèn)支行全體員工有著不一樣的名字，干著不一樣的崗位，掛著不一樣的系數(shù)，拿著不一樣的工資，每天承擔(dān)著不一樣的壓力，但是他們?cè)谝黄?，就是一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，就是一個(gè)能打勝仗的團(tuán)隊(duì)，熱愛(ài)生活的團(tuán)隊(duì)。因?yàn)榇蠹业墓餐Γ瑸g河鎮(zhèn)支行今年的儲(chǔ)蓄余額比年初增長(zhǎng)了6000萬(wàn)元，信貸余額更是增加了3.5億元，每一個(gè)成功都是大家辛勤努力的結(jié)果。一份耕耘一份收獲，瀏河鎮(zhèn)支行近年來(lái)先后被太倉(cāng)市支行評(píng)為“先進(jìn)集體”，被蘇州市分行評(píng)為“優(yōu)秀支行”、“十佳風(fēng)采支行”。支行行長(zhǎng)朱向紅也先后被蘇州市分行評(píng)為“先進(jìn)個(gè)人”、“勤政廉政好干部”，被江蘇省分行評(píng)為“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員。”

　　周懿， DIY黏土動(dòng)漫人偶活躍企業(yè)文化

　　大堂經(jīng)理樂(lè)惠英

　　是個(gè)轉(zhuǎn)型導(dǎo)入的“標(biāo)兵”

　　代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)一直是瀏河鎮(zhèn)支行的特色，而說(shuō)到保險(xiǎn)不得不說(shuō)下郵儲(chǔ)銀行人人皆知的樂(lè)阿姨，她就是瀏河鎮(zhèn)支行的大堂經(jīng)理樂(lè)惠英。作為一名老員工，有時(shí)接受新的思想和新的事物的速度可能比不上年輕人，但這并不能阻礙樂(lè)經(jīng)理成為瀏河轉(zhuǎn)型導(dǎo)入的“標(biāo)兵”。

　　為了轉(zhuǎn)變不規(guī)范的導(dǎo)入行為，樂(lè)經(jīng)理從最基本的規(guī)范服務(wù)禮儀學(xué)起，每天早上最早出現(xiàn)在大堂開(kāi)門(mén)迎客的一定是樂(lè)經(jīng)理，大堂里樂(lè)經(jīng)理積極主動(dòng)服務(wù)每一位客戶，不論是客戶取號(hào)時(shí)的雙手遞送，還是每天堅(jiān)持的廳堂微沙龍，一個(gè)簡(jiǎn)單的動(dòng)作，一次小小的互動(dòng)都是標(biāo)準(zhǔn)化的導(dǎo)入模式。

　　轉(zhuǎn)型導(dǎo)入第二周的一天，外面下著大雨，一群穿著臟兮兮工作服的建筑工人慌忙跑進(jìn)大廳來(lái)避雨，樂(lè)經(jīng)理看到這種情況馬上跑到理財(cái)室拿了一盒抽紙放在他們觸手可及的服務(wù)臺(tái)上，待一群人坐定后，樂(lè)經(jīng)理拿出了假幣宣傳折頁(yè)并分別派發(fā)，繪聲繪色地講起了假幣的識(shí)別技巧，樂(lè)經(jīng)理一邊介紹一邊說(shuō)：你們都是出門(mén)在外的，賺錢(qián)不容易，不能因?yàn)樽约翰荒芊直婕賻抛屪约旱难瑰X(qián)白白被騙。

　　一席話說(shuō)得這些工人們心里頓時(shí)暖暖的。知識(shí)講解結(jié)束后，樂(lè)經(jīng)理還不忘介紹行里的理財(cái)產(chǎn)品以及定期存款，告訴他們“錢(qián)生錢(qián)”的道理，這時(shí)外面的雨也漸漸小了些，工人們都站起了身，其中一名年紀(jì)稍長(zhǎng)的站起來(lái)說(shuō)：我們剛剛進(jìn)來(lái)的時(shí)候還怕你們嫌棄我們身上臟兮兮的，沒(méi)想到你不但不嫌棄而且短短十幾分鐘又教會(huì)我們識(shí)別假幣，郵儲(chǔ)銀行不愧是老百姓的銀行。從此以后,瀏河鎮(zhèn)支行每到月末總會(huì)出現(xiàn)一道獨(dú)特的風(fēng)景，你會(huì)看到一群戴著安全帽的建筑工人拿著剛從工資卡中取出的現(xiàn)金走進(jìn)瀏河鎮(zhèn)支行的營(yíng)業(yè)廳，每當(dāng)樂(lè)經(jīng)理介紹產(chǎn)品時(shí)他們總會(huì)說(shuō)：我們相信你，你說(shuō)怎么存劃算我們就怎么存。這些做法，也許就是服務(wù)營(yíng)銷最完美的體現(xiàn)。